После анализа и разговора с клиентом мы сделали вывод, что конкурент заказал черный пиар, желая испортить репутацию заказчика. Негатив стал появляться резко и без объективных причин. Основным источником были подставные комментарии на форумах и площадках. Несколько месяцев ситуация искусственно раздувалась, поиск почти целиком состоял из негативных упоминаний. Испортился репутационный фон центра, пошел отток клиентов.
Мы прописали PR-стратегию и решили подключить крауд-маркетинг. Выделили лояльную группу ЦА, занялись пессимизацией негатива, пресекли обсуждения на форумах.
Заказчику было рекомендовано использовать маркетинговую стратегию с включением SEO-продвижения, поскольку негативные отзывы содержали ключи и публиковались в большом объеме. Таким образом, комплексное управление репутацией и грамотная PR-стратегия показала хороший результат.
Результат
За 6 месяцев работы мы получили :
написали и разместили более 600 целевых комментариев при помощи качественных ботов;
️вытеснили негатив рекомендательными отзывали, благодаря которым изменилась и укрепилась репутация бренда;
сместили негатив в топ-10 на нижние позиции.
Кейсы анонимны — мы соблюдаем политику конфиденциальности и заботимся о безопасности клиентов.